“我们需要举报人提供的情报来识别我们监管的公司中的问题并采取行动。我们希望确保我们尽可能有效地收集和使用举报人提供的信息，并在法律允许的范围内向他们提供尽可能多的信息，说明我们如何处理他们的担忧。”

在对向 FCA 提供信息的举报人进行定性调查之后，金融行为监管局 (FCA) 已采取措施提高举报人的信心，以了解他们的经验并确定需要改进的地方。

监管机构打算通过与举报人分享更多有关其如何处理举报人信息的信息、改进对举报人提供的信息的使用以及改进从举报人那里获取信息的方式来加强关系和信心。

“我们需要举报人提供的情报”

执法和市场监督执行董事 Therese Chambers 说：“我们需要举报人提供的情报来识别我们监管的公司中的问题并采取行动。我们希望确保我们尽可能有效地收集和使用举报人提供的信息，并在法律允许的范围内向他们提供尽可能多的信息，说明我们如何处理他们的担忧。”

作为 FCA 增强举报人信心举措的一部分，该监管机构计划：

向举报人提供更多详细信息，说明对所提供的信息做了什么，或采取或不采取行动的原因

改进整个 FCA 对举报人信息的使用（例如，充分利用数据并确保端到端的举报流程尽可能高效）

增强其网络表单——这是举报人联系 FCA 最流行的方式——以充分捕捉每个举报人的披露

与商业和贸易部合作，支持审查举报人立法，以加强更广泛的举报制度

FCA 表示，举报提供了来自其监管的公司和市场内部的独特见解。证据是，它使金融监管机构能够识别和纠正问题，包括消费者被错误出售贷款、未经授权的公司接受客户以及公司内部举报程序的失误。

FCA 分享有关其如何根据举报人提供的信息采取行动的信息的能力通常受到法律保密义务的限制。FCA 的修订方法将在这些立法限制范围内提供尽可能多的信息。

举报人不满 FCA 缺乏反馈

2022 年，FCA进行了一项定性调查，收到了 24 名举报人的回复，提供了“非常有用的见解，尤其是发现尽管对我们给他们的反馈不满意，但超过一半的受访举报人会继续与我们互动”。

当时，监管机构表示：“我们认识到，如果举报人没有收到关于我们对他们向我们提出的问题所做的工作的更全面反馈，他们很难看到他们得到认真对待和倾听。鉴于我们对举报人的重视，我们决心解决这种看法”。

FCA 需要遵守 2000 年《金融服务与市场法》第 348 条，该条要求该机构对其在履行职能和职责期间获得的信息保密，其中包括 FCA 在我们根据以下原则行事时从公司获得的信息举报情报。